Como posso ACOMPANHAR meu pedido?
À partir do momento em que você faz seu pedido em nosso site, ele passa por alguns estados:
- Pagamento Pendente: quando você ainda não gerou o boleto ou não finalizou a compra no cartão ou PIX. O estoque ainda não foi contabilizado.
- Aguardando: quando você já gerou o boleto e estamos aguardando o pagamento ser confirmado pelo banco; o mesmo vale para o pagamento no cartão ou PIX. Aqui o estoque já foi contabilizado.
- Processando: quando o pagamento já foi confirmado (boletos podem demorar até 3 dias úteis para cair a confirmação após o pagamento; cartão e PIX pode demorar alguns segundos) e seu pedido está em processo de Nota Fiscal, separação e envio. Esse processo pode demorar até cinco dias úteis para ser finalizado
- Concluído: seu pedido já foi separado e enviado (no caso de PAC, SEDEX ou JAMEF), ou já está separado esperando retirada (Retirar em Florianópolis).*
*Em caso de pedidos com produtos em PRÉ-VENDA, o estado “Concluído” quer dizer que seu pedido já foi computado e enviado para produção e terá o prazo estipulado na descrição do produto (ou combinado previamente) para ser enviado.
Além disso, o pedido também pode assumir os seguintes estados:
- Cancelado: quando o boleto ou PIX não é pago dentro do prazo estipulado, o pedido é automaticamente cancelado. Também pode assumir esse estado em caso de ter sido solicitado a Devolução de um pedido feito por Boleto.
- Reembolsado: quando é solicitado uma Devolução e o pagamento foi em cartão de crédito ou PIX, é feito um reembolso automático pelo sistema.
- Malsucedido: o estado mais raro do pedido assumir, acontece quando ocorre algum erro no desenrolar do pedido ou pagamento.
Para saber em qual estado seu pedido se encontra, você pode acessar Minha Conta > Pedidos. Além disso, você receberá um e-mail sempre que houver mudança neste estado.
Por fim, após concluído, se foi selecionado a opção de envio, você também receberá um e-mail para saber como rastreá-lo direto com a empresa encarregada do transporte e poderá acessar o código dos Correios (se for o caso) também em Minha Conta – Pedidos.
Preciso TROCAR ou DEVOLVER meu pedido. E agora?
Os critérios para troca de um acessório são três:
Prazo para trocas: 30 dias após a confirmação do pagamento (no caso de pedidos retirados aqui) ou 30 dias após a confirmação do envio. Para reenviarmos o acessório trocado, o frete será calculado e cobrado.
Troca por Defeito
Primeiramente será averiguado qual o defeito do produto, para então saber qual procedimento a ser feito:
- Mal uso: não haverá troca.
- Defeito de fábrica constatado antes do uso (prazo de 30 dias após o envio): efetuaremos a troca de acordo com nosso estoque e enviaremos novamente, sem custo. (quando não houver estoque, enviaremos ao fornecedor para troca através dele).*
- Defeito de fábrica constatado depois do uso (prazo de 60 dias após o envio): será enviado para o fornecedor para reparação e então enviado novamente, sem custo.*
*Exceção: Flechas - elas possuem garantia apenas para defeitos encontrados antes do uso, visto que são por natureza um material frágil que será atirado. Lembrando que elas são feitas com material natural, sendo assim não temos controle sobre a espessura ou sobre quaisquer manchas naturais da madeira.
Política de Devolução/Arrependimento
Se você precisar devolver um produto, ele deverá estar sem sinais de uso (se for uma vestimenta, cuidar para que ela esteja não-lavada, não-usada e sem odores). O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do momento do recebimento, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7692/2013. O processo de reembolso é feito via transferência PIX, do valor total menos as taxas administrativas – ou o cancelamento da compra junto a CelCoin se a compra tenha sido feita no cartão.
Pacotes Retornados
Caso você tenha cadastrado o endereço errado/incompleto e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado. Para realizar qualquer uma dessas opções (troca ou devolução), nos envie um e-mail para acessorios@pakua.com ou um Whatsapp 48-4009-3288 para entendermos a situação e combinarmos os processos.
Como posso PAGAR o meu pedido?
Pa-Kua Acessórios é uma loja exclusivamente virtual (ecommerce), ou seja, para comprar é necessário se cadastrar em nosso site e efetuar a compra através dele. Para isso disponibiliza quatro métodos de pagamento:
- Boleto Bancário: para pagamentos à vista, o boleto tem vencimento de três dias a partir da data do pedido. Não é possível alterar esta data e quando passada o boleto você terá mais alguns dias para efetuar o pagamento sob multa e juros. Passado este tempo, o boleto será cancelado, assim como o pedido.
- PIX: para pagamento à vista, através de QR Code ou Copia-e-Cola, tem validade de alguns minutos. Método mais rápido e prático.
- Cartão de Crédito à vista;
- Cartão de Crédito parcelado: o parcelamento é apenas possível através de cartão de crédito nas seguintes condições – parcela mínima de R$90,00 e em no máximo 6x iguais e sem juros.
Como vou RECEBER o meu pedido?
Oferecemos quatro formas de você receber o seu pedido da melhor maneira possível:
Correios – PAC
Em média tem o prazo de 13 dias úteis para chegada. Forma mais lenta, porém mais barata. Não é possível enviar armas, arcos ou flechas.
*Em períodos promocionais oferecemos PAC GRÁTIS – mesmo prazo descrito acima.
Correios – SEDEX
Em média 5 dias úteis para chegada. Não é possível enviar armas, arcos ou flechas.
JAMEF Encomendas
Em média 5 dias úteis para chegada. É a única forma de envio para armas de treino, arcos e flechas. Ou compras demasiado grandes.
Retirar em Florianópolis
Retirada pelo cliente em nosso estoque, de qualquer compra, localizado no seguinte endereço:
Rua Aldo Alves, 42, Saco dos Limões, Florianópolis, SC
Entre em contato para agendar a retirada todos os dias das 8h às 12h, através do e-mail acessorios@pakua.com (preferível) ou Whatsapp 48-4009-3288
Para todos os casos (exceto retirar em Florianópolis): se durante as tentativas de entrega houver impossibilidade de entrega, o produto retornará para nós ou ficará retido até que autorizemos um novo envio (do zero). Para que autorizemos o valor do frete será cobrado novamente (no caso dos correios) ou será pago a taxa de reenvio (no caso da transportadora) que é uma % do valor já pago ou taxa mínima.
*Todos os prazos são calculados a partir da data de confirmação de envio, e não da data da realização do pedido.
**Os prazos calculados aqui são um média de todas as localidades, podendo assim mudar para mais ou para menos dependendo da sua localidade. Na dúvida, entre em contato.
Como cuidar do meu material de arqueria?
Cuidados Básicos
O material de arqueria é algo precioso na vida de um arqueiro, que deve entender sua possível fragilidade. Para que o seu material seja bem cuidado e tenha uma vida útil estendida, siga as digas abaixo:
- Passe cera na corda do arco periodicamente;
- Se for um arco desmontável, cuide para encaixá-lo bem antes de colocar a corda;
- Nunca deixe o arco montado por muito tempo, guardo-o desmontado;
- Evite deixar o arco e, principalmente, as flechas no sol ou chuva;
- Confira sempre, a cada rodada de tiro, se houve algum acidente com o material procurando por farpas, rachaduras ou perda do nock/ponta;
- Nunca solte a corda puxada sem uma flecha;
Lembrando que os arcos possuem garantia de 6 meses por defeito de fabricação**, direto com o fornecedor. Para saber como proceder, nos encaminhe um e-mail para acessorios@pakua.com. O prazo para o retorno será calculado junto ao fornecedor depois que o arco estiver conosco. Já as flechas, elas possuem garantia apenas para defeitos encontrados antes do uso, visto que são por natureza um material frágil. Importante entender que elas são feitas com material natural, sendo assim não temos controle sobre a espessura ou sobre quaisquer manchas naturais da madeira.
**Essa garantia cobre qualquer defeito que afeta diretamente o desempenho do propósito do arco: atirar. Defeitos que não impeçam essa funcionalidade, como de decoração, serão reparados (não trocados) aqui mesmo em Pa-Kua Acessórios e têm garantia de apenas 30 dias, sendo cobrado frete para o reenvio.
No mais, ouça e escute sempre o seu mestre para tirar outras dúvidas e evoluir bem na prática!
Caso você prefira fazer a própria manutenção de defeitos de decoração, indicamos uma cola à base de cianoacrilato. Caso deseje mais informações, entre em contato conosco.
